Человеческое общение остается приоритетом в эпоху цифровизации
Фото: russian.rt.com
HR-директор NC Logistic Ирина Пак поделилась позитивным взглядом на будущее клиентского сервиса. По ее убеждению, персональное взаимодействие в обслуживании клиентов продолжает играть фундаментальную роль, даже в условиях активного внедрения цифровых решений и распространения чат-ботов с голосовыми помощниками.
Автоматизированная поддержка в онлайн-торговле стремительно развивается в ответ на дефицит квалифицированных кадров и увеличение потока интернет-покупок. Тем не менее, искусственный интеллект пока демонстрирует ограничения при решении нетипичных задач, что может создавать неудобства для потребителей.
Эволюция профессии операторов кол-центра
Эксперт уверена, что специальность оператора кол-центра не только сохранится, но и претерпит качественные изменения к лучшему. Человеческий фактор в принятии важных решений остается незаменимым элементом, и его роль будет только укрепляться со временем.
Профессия оператора приобретает новые измерения сложности и универсальности, поскольку современные специалисты эффективно координируют работу через множественные коммуникационные платформы одновременно, подчеркивает Пак.
Руководитель HR-агентства «ТуБи» Роман Ерхов ранее выражал оптимистичные прогнозы относительно сохранения востребованности творческих и аналитических профессий в эпоху нейронных сетей, что подтверждает общую тенденцию развития рынка труда.
