В столице России цифровизация сферы жилищно-коммунальных услуг уверенно набирает обороты, и это заметно по востребованности современных решений. Прекрасным примером стало внедрение и стремительное развитие сервиса «Электронный консьерж» на базе платформы «Электронный дом», реализованной ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы. Запущенный в 2024 году, цифровой помощник с каждым месяцем становится всё популярнее среди жителей мегаполиса.
Популярность и достижения сервиса среди москвичей
С момента своего появления «Электронный консьерж» привлёк внимание более 300 тысяч москвичей. На сегодняшний день число обращений к специалистам превысило 445 тысяч: это свидетельствует о высоком доверии горожан к цифровой поддержке и о востребованности сервиса среди населения. Каждый день тысячи жителей Москвы выбирают «Электронный дом» для оперативного решения разноплановых вопросов, возникающих в процессе проживания в многоквартирных домах.
Причина такого успеха — комфорт и забота: доступ к специалистам сервис обеспечивает 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. Среднее время отклика оператора составляет всего 12 секунд, а продолжительность диалога — около 16 минут, что позволяет детально разобраться в каждом запросе пользователя.
Ключевые преимущества «Электронного консьержа»
Основной отличительной чертой сервиса стало индивидуальное, неформальное общение с операторами: специалисты не просто предоставляют консультации, но и сопровождают пользователя на каждом этапе решения — будь то вопрос по ЖКХ, получение справки, или оформление заявления в нужную инстанцию. Такой профессиональный подход позволил «Электронному консьержу» стать главным центром поддержки граждан по вопросам цифрового взаимодействия с городскими службами.
Пользователи отмечают простоту получения консультаций, связанных с жилищно-коммунальными услугами, использованием современных электронных ресурсов столицы, получением документов (например, выписки из домовой книги, Единый жилищный документ и другие), формированием заявок на перерасчет коммунальных платежей при перепланировках и решением иных важных задач.
Современные услуги для жизни в ритме большого города
Жители Москвы, пользуясь платформой «Электронный дом», могут получать консультации о функционале и возможностях электронных сервисов. Операторы помогают записаться на приём или дистанционную консультацию в органы власти и городские учреждения (такие как МФЦ «Мои документы», Департамент городского имущества и т.д.), оформить и отправить обращение, проверить статус заявки в едином диспетчерском центре. Все нужные формы заявлений предоставляются прямо в чате, что экономит время и силы горожан.
В 2025 году функциональность сервиса была дополнительно расширена: теперь пользователи могут не только общаться в чате, но и получить консультацию по телефону, оформив обратный звонок. В чате легко выяснить номер для связи, узнать код плательщика, ускоренно подтвердить право собственности на портале mos.ru или получить детальные сведения по начислениям ЖКУ, задолженностям по взносам на капремонт и другим вопросам. Операторы также подробно информируют о сроках и типах проводимых работ по ремонту или обслуживанию дома, предоставляют квитанции для оплаты коммунальных услуг.
Удобство и простота взаимодействия
Платформа «Электронный дом» полностью адаптирована для современных мобильных устройств — горожанам достаточно зайти на сайт или воспользоваться мобильным приложением, чтобы начать общение с оператором. На сайте нужная иконка располагается справа внизу, в приложении — в правом верхнем углу. Пользователь пишет свой вопрос или описывает проблему — и специалист оперативно подключается к диалогу, сопровождая заявителя до полного решения задачи.
Если вопрос не требует раскрытия персональных данных, например, заключается в разъяснении функций Платформы или работы сервисов «Поверка счетчиков», «Вызов мастера», «Вывоз ненужных вещей», консультация предоставляется даже без авторизации посредством MOSID. Для отдельных тем — например, получения квитанции ЕПД или решения вопросов, требующих подтверждения права собственности, необходима авторизация через полную учетную запись.
Если требуется время на дополнительное рассмотрение запроса, готовый ответ приходит на электронную почту, а при необходимости пользователя всегда приглашают задать новые вопросы повторно через чат.
Многофункциональная платформа для всех жителей Москвы
«Электронный дом» — это уникальная городская экосистема, предоставляющая полный спектр услуг для жителей многоквартирных домов. Здесь можно быстро и удобно решить вопросы с управляющей компанией, участвовать в опросах соседей, общаться в тематических чатах и передавать показания приборов учёта. Оплата коммунальных услуг и контроль расходов также стали ещё проще благодаря единому цифровому пространству.
Платформа, стартовавшая в ноябре 2020 года и постоянно развиваемая ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы, сегодня является неотъемлемой частью цифровой инфраструктуры мегаполиса. Постоянное обновление сервисов и гибкая адаптация к запросам пользователей делают «Электронный дом» и «Электронный консьерж» надёжными помощниками для всех горожан.
Будущее вместе с современными цифровыми сервисами
Развитие электронных услуг в Москве двигается в сторону максимального удобства и оперативности. Всё больше жителей выбирает «Электронный дом» и сервис «Электронный консьерж» как основные инструменты для спокойной и комфортной жизни в городе. Команда специалистов и передовые технологии позволяют решать бытовые вопросы без стресса и просто — из любого места и в любое время.
Цифровая трансформация городской среды продолжается, и современные сервисы обеспечивают качественную, быструю и безопасную поддержку каждому жителю столицы. Новые функции, заботливый подход специалистов и современные решения делают Москву одним из лидеров по внедрению передовых информационных технологий в повседневную жизнь мегаполиса.
