Юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский в комментарии пояснил, кто несёт ответственность за пропажу заказа, оставленного курьером у двери.
"Если курьер оставил заказ у двери без личной передачи получателю, а посылка исчезла, ответственность в большинстве случаев несёт продавец или служба доставки", отметил специалист.
По гражданскому законодательству риск случайной утраты товара переходит к покупателю только после фактической передачи заказа, продолжил он.
"Если доставка была оформлена до двери, факт оставления посылки в подъезде или у квартиры без подтверждения получения не всегда считается надлежащим исполнением обязательств. Особенно если покупатель не давал согласия на бесконтактную доставку", подчеркнул эксперт.
Действия при пропаже заказа
По его словам, при пропаже заказа необходимо сразу связаться с продавцом и службой доставки, сообщить номер заказа, время доставки и обстоятельства пропажи.
"Надо зафиксировать факт отсутствия посылки: сохранить переписку с курьером, если она была, запросить данные о времени доставки и фотоотчёт курьера", объяснил юрист.
Шаги по защите прав
Далее следует направить письменную претензию продавцу через электронную почту, личный кабинет или заказным письмом.
"В претензии необходимо указать требование вернуть деньги или повторно отправить товар. Если в удовлетворении претензии отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя", заключил Хаминский.
Ранее юрист Иван Соловьёв рассказал, что сервисы обязаны принимать отказ от платной подписки.
Мы используем файлы cookie для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с их использованием. Подробнее в Политике конфиденциальности.
