Онлайн-площадки уверенно входят в повседневную жизнь россиян, и частота покупок на маркетплейсах продолжает расти. По данным опроса, самый многочисленный сегмент — те, кто оформляет заказы несколько раз в месяц: таких 37,4 процента. Это люди, для которых онлайн-шопинг уже стал привычной и удобной рутиной: часть товаров они берут планово, часть — по необходимости, оперативно сравнивая цены и условия доставки.
Еще 23,4 процента выходят на маркетплейсы раз в неделю — чаще всего для пополнения базовых запасов и регулярных покупок. А 14,4 процента совершают покупки ежедневно: это самые активные пользователи, которым важны скорость, широкий ассортимент и возможность быстро находить акции. Почти 17 процентов предпочитают покупать только тогда, когда действительно нужно, не гоняясь за трендами и ограничиваясь точечными заказами.
Около шести процентов делают покупки раз в несколько месяцев — например, когда нужна сезонная или крупная вещь. И лишь 1,2 процента практически не пользуются маркетплейсами, отдавая приоритет офлайну или собственным привычкам. В целом картина показывает зрелый рынок: потребители гибко выбирают сценарий шопинга под задачи, срок и бюджет.
Как часто и почему покупают
Участники опроса отмечают, что ключевые преимущества онлайн-покупок — комфортный поиск, детальные карточки товаров, рейтинги продавцов и быстрая доставка. Все это делает процесс простым и предсказуемым, а значит, снижает барьеры к повторным покупкам. Для многих важна возможность собрать «корзину» из разных категорий сразу у нескольких продавцов — это экономит время и позволяет воспользоваться комплексными предложениями.
Активные пользователи отмечают, что маркетплейсы помогают планировать расходы. Удобные фильтры, подписки на уведомления о снижении цен и умные подборки делают выбор прозрачнее. Если раньше приходилось обходить несколько магазинов, то теперь достаточно пары кликов, чтобы сравнить условия и убедиться, что покупка действительно выгодная.
Скидки: важность и доверие
Скидки остаются заметным стимулом к покупкам. Для 18,1 процента респондентов размер скидки — критически важный параметр: именно он чаще всего влияет на решение положить товар в корзину. Еще 58,3 процента признаются, что всегда внимательно смотрят на цену, и хорошие предложения для них имеют очень большое значение. Фактически более двух третей покупателей готовы реагировать на акции, если они прозрачны и легко проверяемы.
Одновременно люди хотят ясности: 25,5 процента уверены, что перед акциями цены нередко завышают, а 34,7 процента считают, что такое случается время от времени. Это не мешает растущей популярности маркетплейсов, но делает покупателей более осознанными. Они сверяют предложения, смотрят историю цен, читают отзывы и выбирают продавцов с понятными правилами возврата и гарантий.
Такой подход уже меняет рынок: продавцы активнее показывают динамику цен, уточняют условия промокодов и заранее обозначают сроки действия акций. Добросовестная коммуникация быстро окупается лояльностью: когда правила понятны, покупатели охотнее возвращаются и рекомендуют магазин друзьям.
На стороне прозрачности — и регуляторная повестка. По словам члена Общественного совета при Роспотребнадзоре Антона Недзвецкого, действующие практики на маркетплейсах, включая скидки за выбор определенных способов оплаты, соответствуют требованиям законодательства о защите прав потребителей. Ключевой момент — информирование: покупатель заранее видит условия и принимает решение добровольно.
Фактически это стимулирует конкуренцию финансовых сервисов и снижает издержки для пользователей: тот, кто выбирает подходящий способ оплаты, получает дополнительную выгоду. При этом у клиента остается свобода выбора — а значит, права защищены, а рынок развивается в сторону большей гибкости и клиентоориентированности.
Важно и то, что маркетплейсы инвестируют в технологии безопасности и модерации: фильтры, ручные проверки продавцов, маркировка надежных брендов и оперативная поддержка укрепляют доверие. Чем легче вернуть товар и получить помощь, тем охотнее покупатели тестируют новые категории и продавцов.
Позитивная тенденция заметна и в логистике: ускоренная доставка, удобные пункты выдачи, примерка, частичные выкупы — все это снижает риски и делает онлайн-покупки похожими на поход в магазин, но без очередей. Покупатели быстро привыкают к новому стандарту сервиса и повышают планку ожиданий, что стимулирует продавцов постоянно улучшать опыт.
В результате выигрывают все: покупатели экономят время и деньги, продавцы получают стабильный поток заказов, а сама индустрия становится прозрачнее и технологичнее. На горизонте — дальнейший рост доли регулярных покупок, расширение персонализированных предложений и повышение качества коммуникации о скидках и условиях.
Судя по текущим оценкам, маркетплейсы закрепились как удобный и выгодный канал для разных сценариев — от ежедневных мелочей до крупных покупок. Осознанность покупателей и понятные правила игры ведут рынок к зрелости, где ценятся честные цены, ясные акции и дружественные условия. Это вселяет оптимизм и обещает дальнейшее укрепление доверия к онлайн-торговле в России.
